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CP2600A

Certificat professionnel Télévendeur Téléconseiller / télévendeur

50 crédits Certificat professionnel (Sans niveau spécifique) Valérie CHARRIERE-GRILLON et Benoît PETITPRETRE EPN15 - Stratégies

Publié Du 01-09-2018 au 31-08-2019

Publics / conditions d'accès

Prérequis :
Le certificat est ouvert à partir du niveau bac.

50 ECTS
Fondamentaux des techniques de vente
ACD006
8 ECTS
Fondements du marketing
ACD001
6 ECTS
Ouverture au monde du numérique
DNF001
4 ECTS
Télémarketing
CSV001
8 ECTS
Initiation à la gestion de la relation client (CRM)
CSV002
6 ECTS
Une UA à choisir parmi : 18 ECTS
Projet de terrain d'une opération de télémarketing
UA181U
18 ECTS
Prise en compte de l'expérience professionnelle
UA181Z
18 ECTS

Compétences

Les opérateurs seront aptes à gérer les relations avec les clients et les prospects en fonction du plan marketing existant. Ils devront maîtriser les compétences suivantes :

  • Maîtrise de la démarche commerciale à distance et des techniques de vente;
  • Connaissance des méthodes d'études et d'enquêtes;
  • Gestion des conflits et du stress;
  • Analyse des plans marketing et des plans d'actions commerciales;
  • Utilisation des outils et des techniques de gestion de la relation client.

Thésaurus du Cnam :

  • Vente
  • Télémarketing
  • Technique de vente
  • Marketing
  • Gestion de la relation client CRM
  • Communication marketing

Thésaurus Formacode :

  • Aucune indexation

Métiers (ROME) :

  • Aucune indexation

Nomenclature des Spécialités de Formation (NSF) :

  • 312 - Commerce, vente

Familles d'activités professionnelles (FAP)

  • Aucune indexation

Secrétariat

Libellé
Cnam - École MS - Département MIP
Nom du contact
Rosa Alves Suzano
Adresses email
rosa.alves_suzano@cnam.fr
Numéros de téléphone
01 40 27 25 15
Adresse postale
1D3P40, 37-2-07, 2 rue Conté
Paris 75003

Responsable VES

Benoît PETITPRETRE