Certificat professionnel Télévendeur

Certificat professionnel (Sans niveau spécifique)
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Réf. : CP2600A

Sessions de formation

Centre Cnam Paris - Formation déployée en UE à la carte
Centre Cnam Grand-Est - Formation déployée en UE à la carte
Centre Cnam Grand-Est - Formation déployée en Package

Présentation

Public, conditions d'accès et prérequis

Prérequis :
Le certificat est ouvert à partir du niveau bac.

Objectifs

Programme

Compétences et débouchés

Les opérateurs seront aptes à gérer les relations avec les clients et les prospects en fonction du plan marketing existant. Ils devront maîtriser les compétences suivantes :

  • Maîtrise de la démarche commerciale à distance et des techniques de vente;
  • Connaissance des méthodes d'études et d'enquêtes;
  • Gestion des conflits et du stress;
  • Analyse des plans marketing et des plans d'actions commerciales;
  • Utilisation des outils et des techniques de gestion de la relation client.