CP2900A

Certificat professionnel Chargé d'information, d'accueil et d'orientation


54 crédits Certificat professionnel (Sans niveau spécifique) Barbara RIST EPN13 - Travail, Orientation, Formation, Social

Publié Du 01-09-2022 au 31-08-9999

Publics / conditions d'accès

Prérequis :
Des capacités d'expression écrite et orale de niveau bac sont nécessaires pour tirer profit de la formation et pour exercer l'activité professionnelle visée.

Objectifs

La formation vise à préparer aux fonctions d'accueil/information et orientation.

Ces fonctions supposent une approche :

- des acteurs et institutions de l'intervention sociale et de l'insertion professionnelle

- de l'interaction avec différents publics et notamment les publics en difficulté

- du territoire afin de pouvoir contextualiser et situer une demande

- des méthodes d'entretien, de recueil et traitement de l'information

- de son propre parcours et projet professionnel afin de mieux se situer dans son cadre d'intervention et particulièrement dans la relation d'aide et de conseil

Modalités de validation

La demande de délivrance du certificat est transmise à l'enseignant.e responsable national.e, une fois remplies les conditions suivantes :

1/ avoir validé les 6 UE (chaque UE fait l'objet d'une validation propre)

2/ avoir rédigé un rapport de validation en lien avec le champ professionnel visé par le certificat.

60 ECTS
La méthode du récit de vie : se connaître pour mieux accompagner
6 ECTS
Institutions et acteurs de l'intervention sociale : accueil, information, orientation
6 ECTS
La relation aux publics accompagnés
6 ECTS
Outils et démarche de la communication écrite et orale
4 ECTS
Méthodes de recherche et traitement de l'information : entretiens et questionnaires professionnels
8 ECTS
Recherche d'informations: théorie et pratique sur le web
6 ECTS
Rapport d'expérience
18 ECTS
Atelier recherche documentaire, recherche de stage et/ ou pratique de terrain
6 ECTS

Compétences

 Le.la chargé.e d'accueil, d'information et d'orientation écoute la demande, fait un diagnostic sur la situation de la personne, l'informe, l'oriente dans les domaines de l'emploi, de l'accès au droit, à la santé, au logement, à la citoyenneté ou dans un parcours de formation professionnelle, tout en instaurant une relation de coopération et de confiance. Il.elle travaille en réseau avec les partenaires locaux.

Ses activités principales sont les suivantes :

• Accueillir, favoriser l'expression d'une demande, aider à sa formulation, éventuellement la faire émerger. Identifier les problématiques des publics en difficulté (sociales, économiques, pratique de la langue, etc.). Se montrer disponible, savoir adopter les attitudes adéquates. Instaurer une relation d'écoute, de confiance et de respect mutuel. Evaluer le niveau d'urgence de la demande au regard des éléments fournis, des attitudes observées. Repérer une situation limite.
Intégrer et comprendre les objectifs de la structure, son organisation, ses modes de fonctionnement et ses ressources. Expliciter aux personnes accueillies les missions et prérogatives, de la structure, ses partenaires et relais, les services qu'elle peut rendre et les limites de ces services. Situer le rôle des acteurs et institutions, la nature des dispositifs nationaux ou territoriaux afin de repérer les ressources pertinentes pour répondre aux demandes.
• Informer sur les dispositifs, droits et organismes existants (emploi, formation/certification, logement, santé, etc.). Apporter les premiers éléments de réponse adaptés à la situation de la personne, permettant à celle-ci de se situer, d'accéder aux services ou dispositifs internes et externes. Donner des informations pour lui permettre de s'orienter, pour aller vers d'autres interlocuteurs, vers d'autres structures éventuellement.
• Assurer un premier niveau d'aide sociale (panier repas, logement, etc.) selon la structure et l'urgence de la situation.

Thésaurus du Cnam :

  • Insertion sociale
  • Médiation
  • Insertion professionnelle
  • Accueil, information, orientation

Thésaurus Formacode :

  • 44595 - technique orientation professionnelle

Métiers (ROME) :

  • Aucune indexation

Nomenclature des Spécialités de Formation (NSF) :

  • 332 - Travail social

Familles d'activités professionnelles (FAP)

  • Aucune indexation

Secrétariat

Libellé
EPN 13 - Secrétariat CRN01
Nom du contact
Adresses email
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