ESC115

Datascience au service du Marketing et de la Relation client


6 crédits Jean-Michel RAICOVITCH et Anne-Catherine OUVRARD EPN15 - Stratégies Unité d'enseignement de type cours

Publié Du 01-09-2014 au 31-08-2024

Prérequis

Avoir un niveau bac + 2 . Expérience professionnelle minimale de 2 ans souhaitable

Objectifs pédagogiques

Cette formation se veut à la fois constructive et critique, stratégique et pratique.

Elle montre comment la datascience, c'est à dire l'analyse de données massives et souvent non structurées éclaire la décision marketing.
Elle souligne à travers des exemples clairs et de nombreuses illustrations les raisons d'une démarche CRM et l'enrichissement que le marketing trouve dans l'analyse des données clients alors que se développent en ce domaine de nouvelles techniques mathématiques et informatiques, souvent résumées sous l'appellation datascience. Elle met en perspective cette démarche comme pratique de changement organisationnel, elle en montre l'utilité (et les limites) et donne des pistes pour permettre l'intégration réussie de la datascience dans l'entreprise.

Compétences

Etre acteur de la double évolution, inéluctable, du marketing-produit vers le marketing-client et de l'utilisation de la datascience dans le traitement des données, pour ré-inventer le marketing; et ainsi mettre en place les changements fonctionnels et organisationnels associés.
 

Contenu

- Les fondamentaux du marketing

- Historique de la data en marketing

- La datascience appliquée au marketing 

- L'utilisation de la donnée au service de la relation client et de la fidélisation

- L'utilisation de la donnée au service de la connaissance client 

- Introduction à la datavisualisation

- Introduction au Marketing automation

- Les outils de la Business Intelligence, OLAP & de Datamining 

- Le processus de data quality

- Focus sur le tableau de bord

- Les études à l'heure du Big data

Modalités de validation

  • Examen final

Description des modalités de validation

Examen écrit

Bibliographie

TitreAuteur(s)
La boîte à outils de l'analyse de données en entreprise - DunodC. Coron
Data power: Comprenez et exploitez la valeur de la donnée -EyrollesC. de Sousa Cardoso
Analyse de données - De BoeckG. Broc
Sortez vos données du frigo - Une entreprise performante avec la Data et l'IA: Une entreprise performante avec la Data et l'IA - DunodM. Levy
Devenez un data pionnier !: Comprendre et exploiter les données en entreprise - MardagaG. Vasseur
Chief Data Officer: Pratiques, outils et perspectives - EyrollesG. Tron

Thésaurus du Cnam :

  • Commerce - Marketing
  • Vente
  • Relation client
  • Data mining

Thésaurus Formacode :

  • 34566 - vente distribution

Secrétariat

Libellé
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