Comprendre les publics pour mieux utiliser les outils d’accueil
6 crédits Stéphanie POURQUIER-JACQUIN et Tabatha MORIN EPN16 - Innovation Unité spécifique de type cours
Publié Du 01-09-2021 au 31-08-9999
Bac
Cet enseignement contribue à construire la posture professionnelle nécessaire à l'exercice des métiers visés par la certification.
Comprendre et adapter son intervention auprès de différents catégories de publics et de différents profils-types de visiteurs, d'usagers, de clients.
L'unité USIP2F apparaît dans 1 cursus.
Compréhension du public
Réglementation et mesures de sécurité
Accessibilité des publics
Gestion de conflits
Outils d'accueil
Contrôle continu